سياسة الاستخدام المقبول

١. ما لا يجوز لك فعله

الأنشطة غير القانونية

• انتهاك أي قانون في المملكة العربية السعودية أو الإمارات أو أي دولة خليجية أخرى تعمل فيها أنت أو عملاؤك
• الانخراط في الاحتيال أو غسيل الأموال أو تمويل الأنشطة غير القانونية
• بيع أو ترويج منتجات أو خدمات غير قانونية أو مُقلَّدة
• انتهاك قوانين حماية المستهلك أو لوائح التجارة الإلكترونية
• التعدي على العلامات التجارية أو حقوق النشر أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية

المحتوى الضار أو المسيء

• إرسال رسائل تحتوي على خطاب الكراهية أو التمييز أو التحرش على أساس الدين أو الجنسية أو الجنس أو أي أساس آخر
• توزيع برامج ضارة أو فيروسات أو روابط تصيد احتيالي أو كود ضار
• إرسال محتوى يستغل القاصرين أو يُعرّضهم للخطر أو غير لائق لهم
• توزيع محتوى إباحي أو جنسي صريح
• استخدام JawaBee لملاحقة أو مضايقة أو تهديد أي فرد

إساءة استخدام المنصة

• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة JawaBee أو قواعد بياناتها أو حسابات أخرى
• الهندسة العكسية أو فك التصريف أو محاولة استخراج الكود المصدري من JawaBee
• استخدام أدوات آلية أو بوتات لإغراق المنصة أو التلاعب بها
• تجاوز أو محاولة تجاوز ضوابط الأمان أو حدود المعدل أو قيود الوصول
• إعادة بيع أو الترخيص الفرعي أو مشاركة وصول JawaBee مع أطراف غير مصرح لها
• استخدام JawaBee لبناء منتج أو خدمة منافسة

إساءة استخدام الذكاء الاصطناعي

• استخدام الردود المُولّدة بالذكاء الاصطناعي لخداع العملاء أو تضليلهم أو التلاعب بهم
• توليد محتوى احتيالي أو تشهيري أو ضار باستخدام ذكاء JawaBee الاصطناعي
• استخدام الذكاء الاصطناعي لانتحال شخصية أناس حقيقيين أو كيانات دون تفويض
• استخدام المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي لانتهاك أي قوانين أو حقوق أطراف ثالثة
• محاولة كسر قيود نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ JawaBee أو التلاعب بها أو استخراجها

سوء التصرف مع العملاء

• إرسال رسائل واتساب للعملاء دون موافقة مناسبة أو اشتراك مسبق
• الاستمرار في مراسلة العملاء الذين طلبوا التوقف
• تحريف المنتجات أو الأسعار أو السياسات للعملاء
• استخدام بيانات العملاء لأغراض تتجاوز ما وافقوا عليه
• مشاركة أو بيع بيانات العملاء التي تم الحصول عليها عبر JawaBee

قواعد واتساب والمراسلة

• انتهاك شروط خدمة WhatsApp Business API أو سياسات Meta
• إرسال رسائل ترويجية غير مرغوب فيها دون اشتراك مسبق من العميل
• تجاوز عتبات تقييم الجودة التي قد تؤدي إلى حظر رقم واتساب الخاص بك
• استخدام مراسلة واتساب لأي غرض محظور من Meta

٢. ما يجب عليك فعله

احترام عملائك

• التواصل مع العملاء بصدق وعدالة واحترام
• الوفاء بطلبات الاسترداد والإرجاع وفقاً لسياساتك المُعلنة
• الاستجابة لشكاوى العملاء بحسن نية
• التوقف فوراً عن مراسلة أي عميل يطلب إلغاء الاشتراك

الحفاظ على الامتثال

• الامتثال للوائح التجارة الإلكترونية في السعودية ودول الخليج
• الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)
• الامتثال لقوانين حماية المستهلك في جميع الأسواق التي تبيع فيها
• الحفاظ على تسجيل تجاري ساري المفعول حسبما يقتضيه القانون

استخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية

• مراجعة الردود المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي قبل إرسالها في الأمور المهمة أو الحساسة
• مراقبة التفاعلات الآلية والتدخل عند الحاجة
• التعريف بوضوح بالردود المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي، حيثما يقتضي القانون
• الحفاظ على الإشراف البشري على جميع الإجراءات التي يقودها الذكاء الاصطناعي في JawaBee

الحفاظ على موافقات العملاء

• الاحتفاظ بسجلات جميع موافقات العملاء لمراسلة واتساب
• تزويد العملاء بطريقة واضحة وسهلة لإلغاء الاشتراك
• احترام طلبات إلغاء الاشتراك خلال 24 ساعة

تأمين حسابك

• استخدام كلمة مرور قوية وفريدة لحساب JawaBee الخاص بك
• تفعيل المصادقة متعددة العوامل (MFA)
• عدم مشاركة بيانات اعتماد الحساب مع أطراف غير مصرح لها
• الإبلاغ فوراً عن الثغرات الأمنية إلى support@jawabee.com

٣. معايير المحتوى

يجب أن يكون جميع المحتوى الذي ترسله عبر JawaBee — بما في ذلك رسائل العملاء والردود الآلية والاتصالات التسويقية:

• صادقاً ودقيقاً وغير مُضلِّل
• متوافقاً مع قوانين ولوائح السعودية ودول الخليج
• محترماً للقيم والأعراف الثقافية السعودية والخليجية
• ذا صلة بعملك وبعلاقة العميل بك
• خالٍ من اللغة المسيئة أو المهينة أو غير اللائقة

٤. الإنفاذ

ما يمكننا فعله

إذا انتهكت هذه السياسة، قد نقوم بـ:

1. إصدار تحذير — للانتهاكات الطفيفة أو لأول مرة
2. تعليق حسابك مؤقتاً — للانتهاكات الخطيرة أو المتكررة
3. إنهاء حسابك نهائياً — للانتهاكات الشديدة
4. الإبلاغ للسلطات — للأنشطة غير القانونية

الإنهاء الفوري (بدون تحذير)

نحتفظ بالحق في إنهاء الحسابات فوراً المتورطة في:

• أي نشاط غير قانوني
• الاختراقات الأمنية الخطيرة
• الإساءة الشديدة للعملاء
• انتهاكات سياسات واتساب/Meta التي تهدد المنصة

الاستئناف

إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم تعليقه أو إنهاؤه بشكل خاطئ، راسلنا على support@jawabee.com (الموضوع: Account Appeal) خلال 14 يوماً.

٥. الإبلاغ عن الانتهاكات

إذا رصدت انتهاكات لهذه السياسة:

نُحقق في جميع البلاغات ونتخذ الإجراء المناسب. الإبلاغ المجهول متاح عند الطلب.

٦. حقوقنا في المراقبة

يحق لنا (دون إلزام) مراقبة استخدام المنصة للكشف عن الانتهاكات ومنعها. تبقى أنت المسؤول الوحيد عن جميع الأنشطة تحت حسابك.

٧. التغييرات على هذه السياسة

سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية قبل 14 يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني وإشعار المنصة.

٨. الاتصال

• أسئلة حول هذه السياسة: support@jawabee.com (الموضوع: AUP)
• للإبلاغ عن الانتهاكات: support@jawabee.com (الموضوع: AUP Violation Report)
• استئناف الحساب: support@jawabee.com (الموضوع: Account Appeal)