سياسة الخصوصية
آخر تحديث: مايو ٢٠٢٦
في JawaBee، التي تُشغّلها شركة SMW Multitech، نلتزم بحماية خصوصيتك وخصوصية بيانات عملائك.
١. من نحن
تُشغّل SMW Multitech منصة JawaBee — نظام تشغيل تجاري مدعوم بالذكاء الاصطناعي للتجار على منصتي سلة وزد في دول مجلس التعاون الخليجي. لأي استفسارات حول هذه السياسة، تواصل معنا على support@jawabee.com.
دورانا:
- مسؤول البيانات — للمعلومات التي نجمعها عنك (أنت التاجر)
- معالج البيانات — لبيانات عملائك التي نعالجها نيابةً عنك
٢. المعلومات التي نجمعها
منك مباشرةً:
- الاسم، اسم العمل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
- تفاصيل السجل التجاري ورقم ضريبة القيمة المضافة
- معلومات الفوترة (تُعالج بواسطة Stripe أو Moyasar — لا نخزن أرقام البطاقات أبداً)
- بيانات اعتماد تكامل سلة وزد (مُخزّنة مشفّرة)
- بيانات اعتماد WhatsApp Business API (مُخزّنة مشفّرة)
من متجرك (نيابةً عنك):
- بيانات الطلبات: الأرقام، الحالات، العناصر، المبالغ، التواريخ
- بيانات المنتجات: القوائم، الأوصاف، الأسعار، المخزون
- رسائل العملاء: محادثات واتساب وتذاكر الدعم
- بيانات المتجر من سلة وزد
مجموعة تلقائياً:
- عنوان IP، نوع المتصفح، معلومات الجهاز
- الصفحات والميزات المستخدمة داخل المنصة
- سجلات الأخطاء (مُجهَّلة الهوية)
٣. كيف نستخدم معلوماتك
- تقديم وتشغيل خدمة JawaBee
- معالجة تجربتك المجانية لمدة 14 يوماً والاشتراك
- تشغيل أتمتة الذكاء الاصطناعي نيابةً عنك
- توليد رؤى وتقارير المتجر
- تحسين المنصة باستخدام بيانات مُجهَّلة ومجمّعة فقط
- إرسال إشعارات الخدمة و(بموافقتك) التحديثات التسويقية
نحن لا نستخدم أبداً البيانات الشخصية لعملائك أو محتوى رسائلهم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
٤. من نشارك بياناتك معه
نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك أبداً. نشارك فقط مع هؤلاء المعالجين الفرعيين:
| المزود | الغرض |
|---|---|
| Supabase | قاعدة البيانات والمصادقة |
| Stripe / Moyasar | معالجة المدفوعات |
| WhatsApp Business API (Meta) | مراسلة العملاء |
| Sentry | مراقبة الأخطاء (مُجهَّلة) |
| Google Analytics | تحليلات الاستخدام (مُجهَّلة) |
| DeepSeek AI | الاستدلال بالذكاء الاصطناعي للأتمتة |
ملاحظة مهمة بشأن معالجة الذكاء الاصطناعي: يتم إرسال رسائل العملاء إلى مزودي الذكاء الاصطناعي (بما في ذلك DeepSeek) للاستدلال. هؤلاء المزودون ملزمون تعاقدياً بعدم استخدام بياناتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة الخاصة بهم.
٥. سياسة الكوكيز
| النوع | الغرض | هل يمكنك إلغاؤه؟ |
|---|---|---|
| ضرورية | تسجيل الدخول، الأمان، الوظائف الأساسية | لا |
| التفضيلات | اللغة، الإعدادات | نعم |
| التحليلات (Google Analytics) | تتبع الاستخدام | نعم |
| التسويق | الترويج للميزات | نعم (مغلقة افتراضياً) |
يظهر بانر موافقة الكوكيز عند أول زيارة. يمكنك تحديث تفضيلاتك في أي وقت من إعدادات الحساب.
٦. أمن البيانات
- التشفير: TLS 1.3 أثناء النقل، AES-256 في حالة السكون
- ضوابط الوصول: وصول قائم على الأدوار، مصادقة متعددة العوامل لجميع الموظفين
- البنية التحتية: عزل بيانات متعدد المستأجرين، مراقبة 24/7
- إشعار الاختراق: خلال 72 ساعة حيثما يقتضي القانون
٧. الاحتفاظ بالبيانات
| البيانات | فترة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب النشط | مدة الاشتراك |
| بعد إنهاء الحساب | 90 يوماً (متاحة للتصدير) |
| بعد 90 يوماً | حذف دائم |
| السجلات الضريبية/المالية | حسب ما يقتضيه القانون السعودي/الخليجي |
٨. حقوقك
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائح دول الخليج المعمول بها، لديك الحق في:
- الوصول — طلب نسخة من بياناتك
- التصحيح — تحديث البيانات غير الدقيقة
- الحذف — طلب الحذف الدائم
- النقل — تصدير بياناتك بصيغة JSON أو CSV
- التقييد — الحد من كيفية معالجة بياناتك
- الاعتراض — الاعتراض على معالجات معينة
- سحب الموافقة — في أي وقت للمعالجة القائمة على الموافقة
- الشكوى — للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)
لممارسة حقوقك: راسلنا على support@jawabee.com بعنوان "طلب حقوق الخصوصية" — نرد خلال 30 يوماً.
٩. طلب بياناتك (DSAR)
للوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، راسلنا على:
الموضوع: طلب حقوق الخصوصية
أرفق اسمك الكامل والبريد الإلكتروني المسجل ومعرف الحساب ونوع الطلب. سنتحقق من هويتك ونرد خلال 30 يوماً، مجاناً.
١٠. الذكاء الاصطناعي والقرارات الآلية
تستخدم JawaBee الذكاء الاصطناعي لأتمتة دعم واتساب وتوليد الرؤى واكتشاف المشاكل الأمنية. جميع إجراءات الذكاء الاصطناعي المهمة تتطلب موافقتك قبل التنفيذ. نحن لا نتخذ قرارات آلية بحتة ذات آثار قانونية على الأفراد.
١١. نقل البيانات الدولي
يعمل بعض المعالجين الفرعيين خارج دول الخليج. نضمن وجود ضمانات مناسبة لجميع عمليات نقل البيانات عبر الحدود وفقاً لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية.
١٢. الأطفال
لا تستهدف JawaBee أي شخص دون 18 عاماً. لا نجمع بيانات من القاصرين عن قصد.
١٣. التغييرات على هذه السياسة
سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية قبل 14 يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني وإشعار المنصة.
١٤. الاتصال
- أسئلة الخصوصية: support@jawabee.com (الموضوع: Privacy)
- المشاكل الأمنية العاجلة: support@jawabee.com (الموضوع: SECURITY — URGENT)